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政务新媒体转型:从政务信息发布到衣食住行服务

来源: 人民网   作者:  2016-10-20 08:51:26

  柳州市政务微信排行榜

  【开启政务服务新时代】

  点评要点:

  从政务公众号点点滴滴的贴心服务来看,政务新媒体已逐渐从政务信息发布转向民众的衣食住行服务,从线上走到线下,政务形象已不再高冷,政务微信正以亲切可人的形象向用户走来!

  本期,“柳州交警”、“文明柳州”、“风情三江”依旧以其稳定的优势名列前茅,纷纷进入本期柳州政务榜单前五强的位置。

  从发布内容和形式上来看,这三个公众号都紧跟热点。上周,一个广西小伙录制的“蓝瘦、香菇”视频大火,“柳州交警”13号推送“你再蓝瘦,有交警蜀黍蓝瘦,香菇嘛?”的文章,以搞笑调侃的视角诠释了警察叔叔的日常工作,积极占领网络阵地,十分接地气,拉近了和网民之间的距离,网友留言纷纷表示赞赏。

  “文明柳州”也在15日推送“笑癫!你肯定没听过“蓝瘦香菇”rap版!一分钟速成广西壮普十级”的文章,对于视频中的广西人普通话进行盘点,总结出广西普通话“容易混淆清浊音”、“不太能发出很圆的音”、“卷平舌不分”、“句尾音调有变化”的几个特点,并表示“作为广西人,小编从未因口音感到羞愧,多样性才是这个世界的可爱之处,希望这次能让大家进一步认识广西人可爱的口音!”文章提升了区域性公众号用户的亲切度与自豪感,获得较高打开率及点赞量。

  从服务功能上来看,这三个公众号都十分注重公众服务,“柳州交警”开启“办事大厅预约”服务,将车管所业务大厅窗口搬上平台,车主只需将姓名、身份证、证件及车牌号码等信息输入进去,便可轻松预约办事窗口,为用户省去了大量的排队时间,提高了办事效率。“文明柳州”也与柳州工人医院内部挂号系统对接,为用户开启了医院预约功能,解决民众“看病难”问题。“风情三江”在功能栏中加入“三江订餐”及“三江酒店预订”功能,为用户在三江的吃、住、行提供相关指导服务。

  在“蓝瘦香菇”的现象中,话题本身虽然较为无聊,红得快消失的也快,政务公众号并没有放大这种无聊性,而是很好的跟平台进行结合,做到了真正的“接地气”。

  柳州市政务微博排行榜

  【办事和互动才是王道】

  点评要点:

  政务公众号转载微博大号虽然操作起来简单便捷,却容易丧失对于用户的吸引力。政务微博代表着政府的整体形象,对于各政法机构既是机遇,也是挑战,政法微博的运营不仅需要理性和专业性,更需实用性,办事和互动才是王道。

  在柳州政务微博排行榜中,“@柳州中级法院”、“@广西融水法院”等法院类微博一直以较强的政务相关性占领政务微博排行榜Top20的多个席位。

  与“@柳州公安”等公安类微博账号不同的是,柳州各政法司法类微博在互动力上明显不足,以“@柳州政法”为例,上周共发布微博50余篇,保持着一定的活跃度,但从网友的互动上来看,用户关注度较低。就其发布内容来看,近半数来自对“@八桂法苑”的转载,信息原创率较低。

  柳州市媒体微信排行榜

  

   【将自身特色融入平台】

   点评要点:

  当平面媒体与广播媒体转向新媒体时,大多缺乏平台特色和可以真正“吸引”眼球的东西。相对于平面媒体的感官性,广播媒体的最大特色就是触动用户的听觉系统,如果将这一特色融入到平台所推送的信息当中,让用户轻松点击音频便可收听相关资讯,既强化了平台特色,又养成用户视听并用,既可以“看资讯”,也可以“听资讯”,无形中增强了用户黏性。

  在柳州媒体微信公众号排行榜中,三个广播类账号一直处于不温不火的位置,近年来,随着互联网科技的飞速发展,使得新媒体快速发展,其承载的信息量也大大超过了平面媒体,使得广播媒体的转型面临前所未有的压力。

  “FM9910柳州交通广播”、“柳州综合广播1029”、“飞扬1059柳州汽车音乐广播”均为柳州市广播电视台旗下的微信公众号,其功能定位各有不同。以“FM9910柳州交通广播”为例,主要聚焦都市交通出行,全方位呈现和把握城市脉搏,倡导积极、健康、充满“爱心”的生活理念,打造私家车主的首选频率,全面服务广大移动人群。但从公众号推送信息和广播来看,却出现了信息和广播较为剥离的情况,其推送信息多来自于网络转载资讯,信息特征性不明显,如15号推送的“惨!柳州一女子被割颈、连捅数刀,当场死亡!凶手竟是她的。。。。。。”信息来源于柳州新闻网、柳州1号APP、柳州警方等;14日推送的“真是敢玩!男子竟在自家院子直播烧车,吸粉5000多人,还让消防‘说两句’,结果…”来自杭州交通918、华商晨报;11日推送的“‘蓝瘦香菇’!还不懂这个梗是什么意思的看过来了”来自成都商报、新浪微博等,这些信息公众在别的平台或者渠道都可以很容易获知,缺乏吸引用户长期关注的显性特征。

   柳州市自媒体微信排行榜

  

   【“合作与分工”之道】

   点评要点:

  媒体经济的本质是合作经济,没有哪一个媒体作为个体可以长久发展下去,在各种如雨后春笋般崛起的新媒体的冲击下,各媒体间只有优化稀缺资源,合理的进行“劳动分工”,才能“增加产出”,合作共赢。

  本期,“掌上柳州”以其稳定的发挥取得本期柳州自媒体微信排行榜的冠军,较上期进步明显。

  “掌上柳州”为柳州掌上网络科技有限公司经营的公众号,定位十分明确,主要功能介绍为“每晚8点、讲述你和我身边的故事”,既介绍了公众号的发布方向,又明确了信息的发布时间。值得关注的是,在实际发布中,“掌上柳州”与广西芒果网络科技有限公司、新浪微博进行合作,以季播的形式推出相关原创视频,并对视频采取每周更新及预告片的方式吸引用户,形成集资讯、视频于一体的交互式平台,利用新媒体垂直化互补型的合作方式,各取所长,使平台效用最大化,取得了较好的传播效果。

  此外,本期柳州自媒体迎来2篇10万+文章,分别来自11号“掌上柳州”推送的“柳州3个镇被国家选中,每镇补助1000万元,赶紧看下有你家乡吗”及“柳州头条”的“发钱啦!柳州这42个村被列入全国乡村旅游扶贫重点村!有你家乡吗”,关于柳州3镇补助的新闻活动获得高关注,一方面来自用户对于切身利益的关注,另一方面也得益于这两个自媒体公众号较强的影响力,有时候,由谁发比发布什么更为重要。

   柳州市媒体、自媒体微博排行榜

  

   【互推矩阵拓宽传播渠道】

   点评要点:

  自媒体时代,各种资讯依托于各种渠道而存在,微博矩阵的壮大拓宽了传播渠道,使其相互推动发展,最终取得良好的传播效果。

  “@柳州同城会”作为柳州地区博友交流平台,除了及时播报柳州各地大小事,还善于利用微博话题和微博矩阵进行引流,增加互动和曝光率。

  在滚动展示栏中,“@柳州同城会”发动“带你玩转#柳州#”的超级话题,以简单的#柳州#两字作为话题,扩大了话题的延展性,简单的关键字很容易定位到目标用户,从而逐步扩大影响力,增加受众群的关注率。

  此外,在左侧菜单栏中,涵盖了包括“@柳州同城会”管理层、合作伙伴、旗下品牌等微博账号,形成了“由上而下”的微博矩阵。自媒体时代,各种资讯依托于各种渠道而存在,微博矩阵的壮大拓宽了传播渠道,使其相互推动发展,最终取得良好的传播效果。

标签:政务信息 发布 衣食住行 服务 微博 用户 公众 排行榜

责任编辑:王男

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